FAQ
Q
発送方法・送料について
A
お買い上げ金額が5,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。海外への発送は承っておりません。
・ゆうパック
全国一律 600円
・クリックポスト、ゆうパケット
全国一律 200円
郵便受けへお届けいたします。追跡サービス有り。
※郵便受けに入りきらないなどの場合は、手渡しでの配達になります。ご不在の場合は「不在配達通知書」が郵便受けに投函され、郵便局へ持戻りとなりますので、お受取りをお願いいたします。
※梱包の厚さが3cmを超えた場合は、宅配便（ゆうパック）でお届けいたします。この場合、追加料金は発生いたしません。
・普通郵便
全国一律120円、140円、220円、無料（※梱包を含め重さ50g以内の商品のみ）
※「送料無料」の表示がない商品は、ITEM詳細ページの「送料についてはこちら」からご確認ください。
Q
納期について
A
お支払い確認後、平日は1〜2営業日以内での発送を予定しております。発送完了後、お知らせメールが送信されます。
※土曜〜日曜は、2〜3営業日以内での発送。
※日曜・祝日は定休のため、発送業務もお休みをいただいております。
※連休・大型連休・ご注文混雑時には、5〜7営業日以内での発送となる場合もございます。
※お届け先が遠方・離島などの場合は、さらに数日要する場合がございます。
※大変申し訳ございませんが、配達日のご指定は承っておりません。ゆうパックでの発送に限り、配達時間帯のご指定のみ承ります。
下記の中から1つご希望の時間帯を選び、ご注文時に表示される「備考欄」にご入力ください。
・午前
・12時ー14時
・14時ー16時
・16時ー18時
・18時ー20時
・19時ー21時
・20時ー21時
Q
お支払い方法について
A
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
（VISA/Master/American Express/JCB/Diners）
・PayPal
・PayPay ←ご利用可能になりました
・キャリア決済
・楽天ペイ
・あと払い（ペイディ）
※商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※ご注文時、決済方法の選択画面に表示されるカード会社のマークをご確認の上、ご利用可能なカードでのご購入手続きをお願いいたします。
・コンビニ決済
・銀行振込み
※商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q
返品・交換・返金について
A
当ストアの商品のほとんどは自然物からできているため、お客様都合による、返品・交換・返金は受付けておりません。あらかじめご了承ください。
※以下の場合のみ、返品・交換に対応いたします
・発送時の取扱いにより商品に欠陥（破損）が生じた場合
・ご注文とは異なる商品が到着した場合
商品到着日より7日以内に、封筒マークの「お問い合わせ」からお申し出ください。
Q
領収書の発行について
A
ご希望の方は、ご注文時に表示される「領収書」のチェックボックスにチェックを入れてください。商品に同梱して発送いたします。
※ご注文者のお名前と領収書のお宛名が異なる場合は、「備考欄」にお宛名のご入力をお願いいたします。なお、領収証の再発行には対応いたしかねますのでご了承ください。
Q
ギフトラッピングについて
A
ご希望の方は、ご注文時に表示される「ギフトラッピング」のチェックボックスにチェックを入れてください。200円にて承ります。
※商品は箱 or クッション封筒に入れてのお届けですが、どちらも表面に直接発送の伝票が貼られます。「箱 or 封筒も含めてギフト」にされる場合は、チェックボックスにチェックを入れてください。
さらに詳細は、下記のNEWページからご確認いただけます。
https://smudgebundle.stores.jp/news/5eef8a43d26fa546d34b7713
Q
注文完了後、メールが届かない
A
一般的な原因として以下が考えられます。お手数ですが、ご確認ください。
・迷惑メールフォルダ・スパムメールフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
→gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合がございます。
・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている
→受信許可の設定をお願いいたします。
・キャリアメール設定をされている
→STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しております。
キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がございます。
以下のような場合は、マイページにてご確認いただけます。
・お支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
・お支払い方法が銀行振込で、振込先口座情報を確認したい
・ご注文が完了しているか確認したい
→ストア会員登録をした上でログイン購入をすると、以後の購入履歴をログイン後のマイページにて
確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録をおすすめいたします。